Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Nossa política foi criada para garantir a transparência e o respeito aos seus direitos como consumidor, respeitando as particularidades de produtos físicos e digitais.

1. Produtos Físicos (Vendidos via Mercado Livre)

Para produtos físicos, seguimos integralmente o Programa de Compra Garantida do Mercado Livre e o Código de Defesa do Consumidor:

• Direito de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução gratuita, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

• Defeitos ou Avarias: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, a troca ou devolução será processada diretamente pela plataforma do Mercado Livre dentro do prazo legal de 30 dias.

2. Produtos Digitais (Vendidos via Wix)

Devido à natureza de consumo imediato dos arquivos digitais, as regras de reembolso seguem critérios específicos:

• Arrependimento: O reembolso total será concedido caso o cliente solicite o cancelamento em até 7 dias após a compra, desde que o sistema de monitoramento do Wix indique que nenhum download ou acesso ao conteúdo foi realizado.

• Após o Download: Uma vez que o arquivo digital foi baixado ou o conteúdo acessado, considera-se o produto "consumido", impossibilitando a devolução do valor, exceto em casos comprovados de falha técnica no arquivo que impeça sua abertura ou utilização.

• Falhas Técnicas: Se o arquivo apresentar erro, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte. Faremos o reenvio de um novo link ou arquivo funcional. Caso o problema persista por nossa responsabilidade, o reembolso será efetuado.

3. Procedimento de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• PIX: O reembolso será feito diretamente na conta de origem do pagamento em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.

• Boleto: O reembolso será processado via Mercado Pago, ficando o saldo disponível na conta do cliente para saque.

4. Contato para Suporte

Para qualquer solicitação de reembolso, envie um e-mail para humanasacessiveis@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.